最近两年国内城市马拉松赛事数量快速回升，跑者对参赛全流程的体验要求也从过去的“能完赛”转向“更顺畅更贴心”，作为国内赛事服务数字化领域的头部品牌，爱思近期联合十余座城市的马拉松组委会推出了全链路参赛体验优化方案，从报名到赛后领物的各个环节做了针对性升级，落地后试点赛事的跑者满意度同比提升了27%，相关调整也正在向更多下半年的重点马拉松赛事推广。
报名环节的数字化减负调整
过去不少跑者都吐槽过马拉松报名的繁琐流程，反复上传资料、资格审核等待时间长、中签结果通知滞后都是常见的投诉点，不少热门赛事报名阶段的咨询量甚至能挤爆组委会的客服热线。
爱思针对这些痛点重构了报名系统的底层逻辑，对接了田协的历史参赛数据库和跑者健康档案端口，符合条件的老跑者报名时不需要重复上传过往完赛证明，系统可以自动完成资质核验，Bet365香港中文官网审核时长从过去的平均48小时压缩到了15分钟以内。
今年上半年在杭州、苏州落地的两场试点赛事里，有超过62%的跑者通过免上传通道完成了报名，报名阶段的用户投诉量直接降到了零，不少跑者都在社交平台晒出了“10秒完成报名提交”的截图。
参赛日全场景的服务适配
很多跑者参赛日最头疼的就是存包、进场、补给点找位置这些细碎的问题，过去不少赛事因为人流引导不到位，存包排队就要花半个多小时，直接打乱跑者的热身节奏，Bet365香港中文官网甚至影响后续的比赛状态。
爱思给试点赛事配套了专属的参赛导航小程序，跑者中签后就能在系统里看到自己专属的存包区入口、出发区站位，甚至可以根据自己的配速习惯，系统提前规划好赛前热身的路线和热身区位置，现场的蓝牙定位引导能把跑者到对应点位的导航误差控制在5米以内。
赛事进行过程中，跑者的亲友也可以通过绑定参赛号码，实时查看跑者的实时位置和分段配速，不用再守着几个定点的成绩播报点等消息，遇到跑者身体数据异常的情况，系统还会第一时间同步给沿途的医疗点工作人员，大幅提升赛事的安全保障效率。
赛后服务的体验升级细节
过去马拉松赛后领物、取存包的长队，是很多跑者完赛后最疲惫的“最后一公里”，Bet365香港中文官网不少跑者冲线后还处在身体极度透支的状态，要在太阳底下站四五十分钟才能拿到自己的存包和完赛物资，体验感非常差。
爱思推出的分流取包系统，Bet365香港中文官网会根据跑者的冲线时间和参赛号码段，提前给跑者推送错峰取包的提醒，同时把完赛物资的领取点拆分出8到10个对应不同完赛时段的通道，避免所有人挤在同一个点位排队。
今年上半年的试点赛事数据显示，完赛跑者的平均取包等待时长从过去的38分钟降到了9分钟，近九成跑者在冲线后15分钟以内就能拿到所有完赛物资离开赛事核心区，赛后的相关投诉量同比下降了82%。
后续行业推广的长期价值
随着国内马拉松赛事的竞争越来越激烈，赛事服务的精细化程度已经成为跑者选择参赛目的地的核心参考指标，过去不少赛事因为体验差，连续几年都出现报名人数不足的情况，赛事口碑很难做起来。
爱思相关负责人透露，接下来他们还会和全国超过30座城市的下半年马拉松赛事达成合作，把这套全流程优化方案落地，后续还会加入跑者赛后的运动恢复指导、本地文旅消费联动的相关功能，让跑者参赛的同时也能感受到举办城市的配套温度。
从目前的试点反馈来看，这套优化方案既降低了组委会的现场管理压力，也实实在在提升了跑者的参赛体验，很可能会成为未来国内城市马拉松赛事服务的行业标准配置，推动整个路跑行业的服务水平再上一个台阶。
